Online Support

Die Fernwartung, bei der wir von außen auf Ihr System zugreifen und gemeinsam mit Ihnen nach dem Rechten schauen, ist die effizienteste Art des Supports. Der breite Funktionsumfang, das hohe Sicherheitsniveau und die einfache Handhabung haben uns dazu bewogen, hierfür die Software TeamViewer einzusetzen. Zu den wichtigsten Vorteilen des TeamViewers zählen:

• Sie können das Tool direkt über die Website starten. Eine Installation ist nicht erforderlich.
• Es wird keine direkte Netzwerkverbindung (LAN, VPN oder ähnliches) benötigt. Eine Internetverbindung genügt.
• Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an Ihrem Bildschirm.
• Mit Ende der Fernwartung beenden Sie das Programm. Es bleiben keine "Reste" zurück.
• Der TeamViewer arbeitet auch mit installierter Firewall, Routern oder Proxy Servern.

So funktioniert die Fernwartung
Der Ablauf der Fernwartung ist ausgesprochen einfach. Wichtig ist, dass Sie sich vorher mit uns abstimmen:

• Starten Sie das Programm direkt über den Team Viewer-Button (siehe rechte Seite):
• Wenn Sie den Internet Explorer als Webbrowser nutzen, bestätigen Sie anschließend die eingeblendeten Sicherheitswarnungen.
• Anschließend startet der TeamViewer und Sie erhalten eine eindeutige ID sowie ein Kennwort.
• Geben Sie diese Daten bitte an uns weiter.

Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Start des TeamViewers NICHT automatisch online sind. Aus Sicherheitsgründen benötigen wir für den Verbindungsaufbau ID und Kennwort.